Protección de Paquetes Route

¿Qué es Route?

Nos hemos asociado con Route, una solución de protección y seguimiento de paquetes, para brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de entrega posible.

Route Protect

Route Protect es una protección de paquetes premium para tus pedidos en línea. Cuando añades Route Protect al finalizar la compra, puedes presentar fácilmente reclamaciones por paquetes perdidos, robados o dañados en el desafortunado caso de que ocurran.

¿Compraste Route Protect y necesitas presentar una reclamación de envío? Presenta aquí

La aplicación Route (Gratis)

La aplicación Route te permite rastrear visualmente todos tus pedidos en línea en un solo lugar. No necesitas buscar en tu correo electrónico los números de seguimiento: los mapas dinámicos y las actualizaciones de envío en tiempo real te mantienen informado durante cada parte de tu entrega.

¿Aún no has descargado la aplicación? Descárgala aquí

¿Dónde está mi pedido?

Descarga la aplicación móvil de Route para iOS o Android para rastrear visualmente tu paquete y recibir notificaciones en tiempo real sobre su entrega estimada.

Reembolsos de Route vs. Nuevos Pedidos

Reembolsos: Al reembolsar un artículo, Route cubre el subtotal del pedido. Los gastos de envío, los impuestos y la prima de Route no están incluidos.

Nuevos pedidos: Route volverá a pedir los artículos, pero ten en cuenta que los artículos solo se pueden reemplazar según la disponibilidad en stock. ¡Todos los nuevos pedidos tienen la Protección de envío de Route añadida, de forma gratuita!

¿Cuáles son las políticas de Route?

Todas las políticas se enumeran aquí

Marcado como entregado (robado)

• Las reclamaciones pueden ser aprobadas no antes de 5 y no después de 30 días a partir de la fecha en que se marcó como entregado.
• Los pedidos superiores a 100 USD requieren un informe policial.

Atascado en tránsito (perdido)

• Las reclamaciones pueden ser aprobadas no antes de 7 días y no después de 30 días a partir de la última actualización (EE. UU.), 60 días a partir de la fecha del pedido.
• Las reclamaciones pueden ser aprobadas no antes de 20 días y no después de 30 días a partir de la última actualización (Internacional), 60 días a partir de la fecha del pedido.

Dañado

• Presenta reclamaciones por artículos dañados con fotos del paquete y del artículo (requerido) y no después de 30 días a partir de la fecha en que se marcó como entregado.

¿Qué pasa si mi pedido nunca llega o es robado?

Con Route Protect, puedes presentar fácilmente una reclamación por un paquete perdido, robado o dañado. Cuando presentas una reclamación, se revisará para su aprobación para un nuevo pedido o reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

¿Qué pasa si mi pedido está dañado?

Para proteger tu pedido contra daños ocurridos durante el envío, añade Route Protect (protección de paquetes) al finalizar la compra.

Cuando añades Route Protect al finalizar la compra, puedes presentar fácilmente una reclamación por un paquete perdido, robado o dañado. Cuando presentas una reclamación, se revisará para su aprobación para un nuevo pedido o reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Si tu pedido tiene defectos o sospechas que se dañó durante la fabricación, comunícate con nosotros a support@dimmakcollection.freshdesk.com y estaremos encantados de trabajar contigo para solucionar la situación.

¿Cómo presento una reclamación de envío para mi pedido perdido, robado o dañado?

Recibirás un correo electrónico de confirmación de Route con un enlace para presentar una reclamación de envío.

También puedes presentar una reclamación de envío en la aplicación de Route o a través de la web aquí.

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¿Route Protect cubre los artículos robados?

¡Sí! Los pedidos están asegurados con Route Protect, los artículos robados son elegibles para nuevos pedidos o reembolsos.

¿Cuáles son los términos y condiciones de Route?

Los términos y condiciones de Route se enumeran aquí.

¿Es Route una compañía de seguros con licencia?

Sí. Route es una compañía de seguros con licencia con SEG Insurance Ltd. como su socio.