Política de devoluciones e intercambios

Colección Dim Mak

Política de devoluciones y cambios

Actualizado: Febrero de 2026

En Dim Mak Collection, queremos que te encante cada pieza que pidas. Aunque mantenemos altos estándares de calidad y diseño, entendemos que a veces las cosas no salen como se esperan. Aquí tienes nuestra política exhaustiva de devoluciones y cambios.

Descripción general de la política de devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo circunstancias específicas que se detallan a continuación. Todas las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega y los artículos deben estar en condiciones nuevas, sin usar y con las etiquetas originales adjuntas (si corresponde).

Qué aceptamos para devoluciones

1. Cambios de talla

¿No pediste la talla correcta? Te cubrimos.

• Talla disponible en stock: Cambiaremos tu artículo por la talla correcta sin costo adicional. Eres responsable de los costos de envío de la devolución.
• Talla no disponible: Cuando tu talla preferida esté agotada, emitiremos un crédito en tienda por el precio de compra completo más un crédito de bonificación del 10 % como nuestra forma de agradecer tu paciencia.
• Plazo: Las solicitudes de cambio de talla deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Condición: Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original con las etiquetas adjuntas.

2. Artículos defectuosos o dañados

La calidad es importante para nosotros. Si tu artículo llega dañado o defectuoso, lo solucionaremos.

• Contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega con fotos que muestren el defecto o daño.
• Proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada.
• Elige entre un artículo de reemplazo, crédito en tienda o reembolso completo.
• Artículos de impresión bajo demanda: Para productos de impresión bajo demanda, los defectos incluyen errores de impresión, artículos incorrectos o errores de fabricación.

3. Artículo incorrecto enviado

Si te enviamos el artículo incorrecto, es nuestra responsabilidad.

• Contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
• Proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada.
• Enviaremos el artículo correcto, emitiremos un crédito en tienda o un reembolso completo.

Qué no aceptamos para devoluciones

• Artículos en venta final: Todos los artículos en liquidación/oferta son de venta final.
• Cambio de opinión: No se aceptan devoluciones por arrepentimiento del comprador.
• Artículos de higiene: Las mascarillas, la ropa interior, los calcetines, los zapatos y los gorros no se pueden devolver por razones de salud y seguridad.
• Artículos de impresión bajo demanda: Los artículos personalizados de impresión bajo demanda no se pueden devolver a menos que sean defectuosos, estén mal impresos o sean incorrectos.
• Artículos sin etiquetas: Productos sin etiquetas originales o en condiciones usadas/lavadas.
• Pedidos con más de 30 días: Devoluciones solicitadas después de 30 días desde la entrega.

Envío y pedidos divididos

Artículos estándar

Los pedidos que contienen artículos de inventario estándar se envían dentro de 2 a 10 días hábiles.

Artículos en preventa e impresión bajo demanda

• Preventas: Se envían dentro de 4 a 6 semanas después de realizar el pedido, a menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto.
• Impresión bajo demanda: Se envía dentro de 7 a 14 días hábiles.
• Envío dividido: Los pedidos que contienen artículos en stock y artículos en preventa/POD se enviarán en paquetes separados cuando estén listos.

Cómo iniciar una devolución

Visita nuestro Portal de devoluciones, o:

Paso 1: Contáctanos

Envía un correo electrónico a support@dimmakcollection.freshdesk.com dentro del plazo apropiado con:

• Número de pedido (por ejemplo, DMMK#1234)
• Motivo de la devolución
• Fotos (si corresponde para defectos/daños)
• Resolución preferida (cambio de talla, reembolso, crédito en tienda)

Paso 2: Espera la autorización

• Revisaremos tu solicitud dentro de las 48 horas (excluyendo fines de semana/días festivos).
• Recibirás las instrucciones de devolución y la dirección.
• Para devoluciones elegibles, podemos proporcionar una etiqueta de envío prepagada.

Paso 3: Envía tu devolución

• Empaca los artículos de forma segura en el embalaje original si es posible.
• Incluye tu número de pedido.
• Usa seguimiento y guarda tu recibo.
• Permite de 3 a 7 días hábiles para el procesamiento una vez que recibamos tu devolución.

Detalles del crédito en tienda

• Nunca expira: El crédito en tienda no tiene fecha de vencimiento.
• Acceso completo al sitio: Úsalo en cualquier compra futura en dimmakcollection.com.
• Crédito adicional: Los créditos de tienda por cambio de talla incluyen un 10 % de bonificación cuando la talla preferida no está disponible.
• Tiempo de procesamiento: El crédito en tienda se emite dentro de 3 a 7 días hábiles después de procesar tu devolución.

Consideraciones especiales

Artículos de impresión bajo demanda

Los artículos gestionados por Printful siguen sus estándares de calidad:

• Se aceptan devoluciones solo por defectos de fabricación, errores de impresión o artículos incorrectos enviados.
• Los cambios de talla no están disponibles a menos que haya habido un error de producción.
• Las devoluciones deben reportarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Pedidos internacionales

• Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
• Permita tiempo adicional para el procesamiento de devoluciones internacionales.
• Los aranceles aduaneros sobre los artículos devueltos no son reembolsables.

Para conocer el estado del seguimiento del pedido, consulta nuestro portal de Seguimiento de pedidos.

Protección de paquetes

Nos asociamos con Route para la protección de paquetes. Agregar Route al finalizar la compra protege contra pérdidas, robos o daños durante el envío. Las reclamaciones de Route se pueden presentar de forma independiente aquí. 

Resumen de plazos

Información de contacto

Atención al cliente: support@dimmakcollection.freshdesk.com
Tiempo de respuesta: Hasta 48 horas
Horario comercial: Lunes - Viernes, 9:00 AM - 5:00 PM PST

Nota: Múltiples correos electrónicos sobre el mismo problema pueden retrasar el tiempo de respuesta. Incluye tu número de pedido en toda la correspondencia.

Recuerda: Esta política se aplica a los pedidos realizados después de [fecha de implementación]. Los pedidos anteriores siguen la política que estaba vigente en el momento de la compra.

Al comprar en Dim Mak Collection, aceptas estos términos. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, con los cambios publicados en nuestro sitio web.

¿Preguntas? ¡Estamos aquí para ayudarte! Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos.